Registrace stížnosti

Je nám líto, že nejste s naším zbožím zcela spokojeni. Abychom mohli společně najít rychlé řešení, uveďte prosím níže několik podrobností o závadách.

Zkontrolovali jste kompletně dodané zboží?

Rádi bychom našli konečné řešení tohoto problému. Proto by bylo důležité, aby vaše stížnost byla úplná. Bylo by také užitečné, kdybyste již pořídili fotografie problémů, které nám můžete poskytnout níže.

Ano, dodávku jsem plně zkontroloval.

Toto pole je skryté při prohlížení formuláře

1. výrobek

Na které produkty byste si chtěli stěžovat?

Níže uveďte číslo výrobku a množství výrobků, na které si chcete stěžovat, a nahrajte fotografie stížnosti.

1. výrobek

Číslo položky

- Kde najdu číslo článku?

Kus

Prvek délky

Počet prken na prvek

Délka dřevěné desky

Široká dřevěná deska

Už jste výrobek zpracovali nebo použili?

Jaký je problém s výrobkem?

Zde vyberte až tři důvody pro reklamaci tohoto výrobku.

Chybí při dodání

Velmi dbáme na to, aby všechny dodávky byly kompletní. Za tímto účelem každou dodávku několikrát kontrolujeme a před odesláním vše znovu přepočítáváme. Přesto se může stát, že na zboží zapomeneme nebo se během doručování ztratí.

Bylo dodáno příliš mnoho

Naši zaměstnanci každou dodávku několikrát zkontrolují, aby se ujistili, že je správná. Pokud se spleteme a pošleme vám více, než jste si objednali, oceníme vaši poctivost!

Poškození při přepravě

Poškození při přepravě je situace, kdy dodavatel poškodil zboží během přepravy k vám. K poškození může dojít při nesprávné manipulaci s dodávkou. Na dřevě se například mohou objevit praskliny nebo škrábance.

Spin-off

Štěpina je klínovitá tříska, která se může vytvořit na dlouhé hraně prkna. Prkna s třískou na straně A odmítáme. Mohou se vyskytovat i na straně B, protože nenarušují konstrukční stabilitu prkna.

Uzlové dírky

Díry na straně A jsou odmítnuty. Na straně B jsou tolerovány, pokud nejsou souvislé. Pevně prorostlé uzly bez děr se netřídí.

Poškození konce podlahové desky

Prkna mohou mít na konci drobná poškození způsobená přepravou nebo řezáním. Z tohoto důvodu jsou prkna obvykle dodávána v mírně nadměrné velikosti. Pokud je poškození tak závažné, že po nařezání již nelze dosáhnout bezchybného katalogového rozměru, prkno se vytřídí.

Poškození podélné hrany

Prkna mohou mít na delší hraně drobná poškození způsobená přepravou nebo řezáním. Obvykle se jedná o malé promáčkliny, praskliny nebo trhliny ve dřevě.

Různá šířka

Šířka palubek se mírně mění v závislosti na vlhkosti. Tyto přirozené změny šířky se neřeší. Pokud je však šířka příliš úzká nebo příliš široká v důsledku chyby při hoblování, bude prkno vyřazeno.

Odchylka délky

Palubkové desky se obvykle dodávají s mírným předimenzováním na délku. To umožňuje eliminovat poškození při přepravě na konci prkna a přesto instalovat prkno v uvedených katalogových rozměrech. Prkna, která nedosahují délky uvedené v katalogu, se vytřídí.

Rozbití

Zlom nastane, když se prkno nebo deska během přepravy zlomí na dvě části. Případné zlomy vždy řešíme a při přepravě používáme co nejlépe chránící obalový materiál. Ve výjimečných případech však může dojít ke zlomení, zejména u větších prken.

Odchylka tloušťky

Tloušťka prken se může lišit o desetiny milimetru vlivem vlhkosti a teplotních změn. Pokud se tloušťka prkna liší v důsledku chyby při hoblování (jak je uvedeno na obrázku), prkno bude námi odmítnuto.

Závěrečná slza

Na řezné hraně palubek se mohou vyskytnout koncové trhliny. Dobré sušení a vosk na koncové hrany toto riziko snižují, ale nemohou je zcela vyloučit. Pokud je koncová prasklina tak hluboká, že prkno již nelze instalovat v katalogovém rozměru, přestože bylo nařezáno na nadměrnou délku, bude vyřazeno.

Skvrny

Během přepravy a skladování se mohou na prknech tvořit skvrny od vody, například v důsledku kondenzace. Protože vodní skvrny lze snadno odstranit, například broušením, znečištěná prkna se nevyhazují.

Barva

Žádné dvě palubky nejsou stejné. Prkna ze stejného druhu dřeva se liší i barvou. Z tohoto důvodu nejsou palubky tříděny podle barvy.

Zápach

Některé druhy dřeva mohou být cítit - zejména čerstvě položené a v teple a vlhku. Jedná se o typickou vlastnost dřeva. Prkna se neodmítají kvůli zápachu. Zápach obvykle zmizí po několika dnech nebo týdnech.

Větší otvor

Díra o průměru větším než 3 mm může být způsobena vlhkoměrem, vrtákem nebo hmyzem. Takové otvory se na straně A odmítají a na straně B se tolerují. Otvory lze uzavřít kulatinou. Akutní napadení hmyzem lze vyloučit vzhledem k přirozeným vlastnostem tropických dřevin.

Chyba hoblování

Vady hoblování jsou vrypy nebo otřepy způsobené hoblovacím strojem. Vady hoblování na straně A prkna se vyřazují. Na straně B jsou tolerovány.

Škrabka na dřevo

Ve výjimečných případech se otvory při výrobě vyplňují dřevěnou výplní. Snažíme se vytřídit prkna, která byla vyplněna na straně A. Protože však někdy byla výplň nanesena velmi dobře a je sotva rozeznatelná, může být někdy přehlédnuta.

Scratch

Při skladování nebo přepravě může dojít k poškrábání. Hluboké škrábance (jako na obrázku) na straně A jsou odmítány a tolerovány na straně B. Lehké škrábance, které lze odstranit jednoduchým broušením, jsou tolerovány.

Povrchové trhliny

Jedná se o povrchové trhliny, které neprocházejí celou tloušťkou palubní desky. Povrchové praskliny se mohou u prken objevit po dlouhém vysychání, jsou typickou vlastností dřeva a nejsou vyřešeny. Palubkový olej omezuje vznik prasklin.

Díry po dírkách

Jedná se o velmi malé otvory o průměru menším než 3 mm, které se obvykle vyskytují ve skupinách. Dírky jsou v tropech způsobeny hmyzem. Dírky na straně A jsou v malé míře tolerovány (do 10 dírek na běžný metr), protože nepředstavují konstrukční omezení. Vyšší výskyt děr na straně A se odmítá. Dírky na straně B jsou tolerovány.

Drsnost

Palubkové desky se liší strukturou povrchu. Některá prkna mohou být mírně drsnější nebo na nich mohou po zvětrání ulpívat jemná dřevěná vlákna. Tato drsnost je typickou vlastností dřeva a netřídí se. Pokud se vám prkna zdají příliš drsná, doporučujeme je po prvním zvětrávání obrousit zrnitostí 120 mm.

Odtržení šroubů

Naše šrouby do palubek jsou vyrobeny z nerozbitné nerezové oceli (AISI 410) a neměly by se zlomit. Použití akumulátorového šroubováku s nadměrnou silou však může ve výjimečných případech způsobit zlomení hlavy šroubu. I po instalaci se mohou šrouby zlomit v důsledku přirozené roztažnosti dřeva.

Břidlice

Odlupováním se rozumí klínovité rozštěpení nebo odlupování palubek. Vytřídíme prkna, která jsou odlupující se. Nelze však vyloučit, že se prkna po instalaci a delším venkovním používání břidlicově odlupují.

Bělové dřevo

Bělové dřevo je mladší dřevo, které se vyskytuje na okrajích stromu. Prkna s obsahem bělového dřeva vyšším než 5 % na straně A jsou vyřazena. Prkna s obsahem bělového dřeva vyšším než 20 % na straně B jsou rovněž vyřazena.

Zbarvení skladovaného dřeva

Palubkové desky se ukládají na sebe pomocí dřevěných latí, aby se zabránilo vzniku skvrn od plísní a zvýšila se stabilita stohu. To může u tmavnoucích dřevin způsobit změnu barvy. Protože však při vystavení povětrnostním vlivům zmizí, je změna barvy v důsledku použití dřevěných podpěr tolerována.

Znečištění

Během přepravy a skladování se na prknech mohou objevit skvrny od vody, například v důsledku kondenzace. Ve výjimečných případech se na prknech mohou objevit také stopy laku, stopy po křídě nebo zbytky lepicí pásky. Protože tyto skvrny lze snadno odstranit, například jemným mýdlem, znečištěná prkna se neodmítají.

Výchozí

Masivní dřevo se může vlivem kolísání teploty a vlhkosti deformovat. Vertikální deformace (zleva doprava) prkna větší než 1,5 % bude odmítnuta. Horizontální deformace (nahoru-dolů) nebo drobné vertikální deformace jsou tolerovány, protože tato prkna lze bez problémů rovně vytáhnout a instalovat.

Střídavé kroucení

Střídavé vlákno je termín, který se používá pro změnu směru růstu dřevních vláken. V důsledku toho nejsou při hoblování všechna dřevěná vlákna hladce ohoblována a může dojít k pruhovaným barevným změnám. Střídavé vlákno se netřídí, protože je jednou z typických vlastností dřeva. Vlákna lze vyhladit broušením.

Na které straně je odštěpný závod?

Na které straně je uzlový otvor?

Jak hluboké je poškození?

Je poškození viditelné na straně A?

Jaká je šířka výrobku?

Jaká je délka výrobku?

Jaká je síla výrobku?

Jaká je délka koncové trhliny?

Na které straně jsou skvrny?

Na které straně je otvor?

Na které straně se nachází chyba hoblování?

Na které straně je dřevěná špachtle?

Na které straně je škrábanec?

Na které straně se nacházejí povrchové trhliny?

Na které straně se nacházejí otvory pro kolíky?

Která strana je obzvláště drsná?

Kdy byly šrouby utrženy?

Na kterou stranu se výrobek vychýlí?

Na které straně je běl?

Na které straně jsou změny barvy?

Na které straně je znečištění?

Jak velké je zpoždění?

Kde se nachází střídavý torzní růst?

Bezplatné uvedení důvodu stížnosti

Nahrání fotografií stížnosti*

Abychom mohli rychle najít řešení, bylo by užitečné, kdybyste každý důvod reklamace doložili alespoň jednou fotografií.

Sem přetáhněte soubory nebo

Povolené typy souborů: jpg, gif, png, pdf, jpeg, Max. velikost souboru: 50 MB .

Chcete podat stížnost na jiný produkt?

Ano, chtěl bych podat stížnost na jiný výrobek.
Ne, to je vše, na co si chci stěžovat.