Stav k 3. března 2026
1. Rozsah platnosti
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti Betterwood GmbH (dále jen „prodávající“) se vztahují na všechny smlouvy, které spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „zákazník“) uzavírá s prodávajícím ohledně zboží a/nebo služeb nabízených prodávajícím v jeho internetovém obchodě. Tímto se odmítá použití vlastních podmínek zákazníka, pokud není dohodnuto jinak.
1.2. Pro nákup dárkových poukazů platí tyto VOP přiměřeně, pokud není v tomto ohledu výslovně stanoveno jinak.
1.3. Spotřebitelem ve smyslu těchto VOP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účelem, který nelze převážně přičíst její obchodní ani samostatné výdělečné činnosti. Podnikatelem ve smyslu těchto VOP je fyzická nebo právnická osoba nebo společnost s právní subjektivitou, která při uzavírání právního úkonu jedná v rámci své obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti.
2. Uzavření smlouvy
2.1. Popisy produktů obsažené v internetovém obchodě prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany prodávajícího, nýbrž slouží k podání závazné nabídky zákazníkem.
2.2. Zákazník může nabídku podat prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného do internetového obchodu prodávajícího. Poté, co zákazník vloží vybrané zboží a/nebo služby do virtuálního nákupního košíku a projde elektronickým objednávkovým procesem, podá kliknutím na tlačítko uzavírající objednávkový proces právně závaznou nabídku na uzavření smlouvy týkající se zboží a/nebo služeb obsažených v nákupním košíku. Zákazník může dále podat nabídku prodávajícímu také telefonicky, faxem, e-mailem nebo poštou.
2.3. Prodávající může nabídku zákazníka přijmout do pěti dnů,
- tím, že zákazníkovi zašle písemné potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové podobě (faxem nebo e-mailem), přičemž v tomto ohledu je rozhodující doručení potvrzení objednávky zákazníkovi, nebo
- tím, že zákazníkovi dodá objednané zboží, přičemž v tomto případě je rozhodující okamžik převzetí zboží zákazníkem, nebo
- tím, že po zadání objednávky vyzve zákazníka k úhradě.
Vyskytuje-li se více z výše uvedených alternativ, smlouva vzniká v okamžiku, kdy nastane jako první jedna z výše uvedených alternativ. Pokud prodávající nepřijme nabídku zákazníka ve výše uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s tím, že zákazník již není vázán svým prohlášením o vůli.
2.4. Lhůta pro přijetí nabídky začíná běžet dnem následujícím po odeslání nabídky zákazníkem a končí uplynutím pátého dne následujícího po odeslání nabídky.
2.5. Při podání nabídky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího je text smlouvy uložen prodávajícím a po odeslání objednávky je zákazníkovi zaslán spolu s těmito VOP v písemné formě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Text smlouvy je navíc archivován na internetových stránkách prodávajícího a zákazník si jej může bezplatně vyhledat prostřednictvím svého zákaznického účtu chráněného heslem po zadání příslušných přihlašovacích údajů, pokud si zákazník před odesláním objednávky zřídil zákaznický účet v internetovém obchodě prodávajícího.
2.6. Před závazným odesláním objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího může zákazník své zadání průběžně opravovat pomocí obvyklých funkcí klávesnice a myši. Kromě toho se všechny údaje před závazným odesláním objednávky ještě jednou zobrazí v potvrzovacím okně a lze je i tam opravit pomocí obvyklých funkcí klávesnice a myši.
2.7. Pro uzavření smlouvy je k dispozici výhradně německý jazyk.
2.8. Zpracování objednávky a kontaktování probíhá zpravidla e-mailem a automatizovaným zpracováním objednávky. Zákazník je povinen zajistit, aby e-mailová adresa, kterou uvedl pro zpracování objednávky, byla správná, aby na tuto adresu mohly být doručovány e-maily zasílané prodávajícím. Zejména je zákazník povinen při použití SPAM filtrů zajistit, aby všechny e-maily zasílané prodávajícím nebo třetími osobami pověřenými zpracováním objednávky mohly být doručeny.
3. Právo na odstoupení od smlouvy
3.1. Spotřebitelé mají zásadně právo na odstoupení od smlouvy.
3.2. Bližší informace o právu na odstoupení od smlouvy vyplývají z poučení o odstoupení od smlouvy prodávajícího.
3.3. Právo na odstoupení od smlouvy neplatí pro spotřebitele, kteří v okamžiku uzavření smlouvy nejsou příslušníky žádného členského státu Evropské unie a jejichž jediné bydliště a dodací adresa se v okamžiku uzavření smlouvy nacházejí mimo Evropskou unii.
4. Ceny a platební podmínky
4.1. Pokud z popisu produktu prodávajícího nevyplývá nic jiného, jedná se u uvedených cen o celkové ceny, které zahrnují zákonnou daň z obratu. Případné dodatečné náklady na dopravu a zaslání jsou uvedeny samostatně v příslušném popisu produktu.
4.2. Základní ceny se vypočítávají podle jednotek obvyklých na trhu. Cena za metr čtvereční parketu se vypočítává na základě užitné vrstvy viditelné po pokládce. Cena za metr čtvereční terasových prken se počítá včetně odborně provedené a doporučené šířky spár.
4.3. Při dodávkách do zemí mimo Evropskou unii mohou v jednotlivých případech vzniknout další náklady, za které prodávající nenese odpovědnost a které hradí zákazník. Mezi ně patří například náklady na převod peněz prostřednictvím bankovních institucí (např. poplatky za převod, poplatky za směnný kurz) nebo dovozní poplatky či daně (např. cla). Tyto náklady mohou v souvislosti s převodem peněz vzniknout i v případě, že dodávka není směřována do země mimo Evropskou unii, ale zákazník provádí platbu ze země mimo Evropskou unii.
4.4. Zákazníkovi jsou k dispozici různé platební možnosti, které jsou uvedeny v internetovém obchodě prodávajícího.
4.5. Je-li sjednána platba předem, je platba splatná ihned po uzavření smlouvy.
4.6. Při platbě prostřednictvím některého ze způsobů platby nabízených společností PayPal je platba zpracovávána prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucemburk (dále jen „PayPal“), v souladu s podmínkami používání služby PayPal, které jsou k nahlédnutí na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, nebo – pokud zákazník nemá účet PayPal – v souladu s podmínkami pro platby bez účtu PayPal, které jsou k nahlédnutí na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
4.7 Pokud je zvolen způsob platby nákup na účet přes BillSAFE, je kupní cena splatná po dodání zboží a vyúčtování. V tomto případě musí být kupní cena uhrazena do 14 (čtrnácti) dnů od obdržení faktury bez srážky společnosti PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg (dále jen "PayPal") jako provozovateli platební služby BillSAFE. Způsob platby nákup na účet vyžaduje úspěšnou kontrolu kreditu společností PayPal. Pokud je zákazník po kontrole úvěruschopnosti oprávněn použít platební metodu nákup na účet, je platba zpracována ve spolupráci se společností PayPal, které poskytovatel postoupí svou pohledávku na platbu. V tomto případě může zákazník provést platbu pouze společnosti PayPal s účinkem umoření dluhu. I v případě zvolení způsobu platby nákup na účet prostřednictvím služby BillSAFE zůstává poskytovatel odpovědný za obecné dotazy zákazníka, např. ohledně zboží, dodací lhůty, odeslání, vrácení zboží, reklamací, oznámení o zrušení a vrácení zboží nebo dobropisů. Ve všech ostatních ohledech platí Všeobecné obchodní podmínky společnosti BillSAFE, které jsou zákazníkovi k dispozici a které musí potvrdit během procesu objednávání. Prodávající si vyhrazuje právo nabídnout platební metodu nákup na účet pouze do určitého objemu objednávky a odmítnout tuto platební metodu, pokud je stanovený objem objednávky překročen. V takovém případě prodávající informuje zákazníka o příslušném omezení platby v platebních údajích v internetovém obchodě.
5. Dodací a přepravní podmínky
5.1. Dodání zboží probíhá zasláním na dodací adresu uvedenou zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak.
5.2. U zboží, které je dodáváno spediční firmou, probíhá dodání zpravidla „zdarma k obrubníku“, tedy až k nejbližšímu veřejnému obrubníku k dodací adrese, pokud z přepravních informací v internetovém obchodě prodávajícího nevyplývá jinak a pokud není dohodnuto jinak. U spediční přepravy delších terasových prken provádí vykládku příjemce.
5.3. Pokud přepravní společnost zašle odeslané zboží zpět prodávajícímu, protože doručení zákazníkovi nebylo možné, nese zákazník náklady za neúspěšné zaslání. To neplatí, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, pokud nezavinil okolnost, která vedla k nemožnosti doručení, nebo pokud byl dočasně zdržen v přijetí nabízené služby, ledaže by mu prodávající službu oznámil v přiměřené době předem.
5.4. Pokud zákazník jedná jako podnikatel, přechází na zákazníka nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení prodávaného zboží, jakmile prodávající předal věc speditérovi, dopravci nebo jiné osobě nebo instituci určené k provedení zaslání. Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, přechází nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení prodávaného zboží zásadně až s předáním zboží zákazníkovi nebo osobě oprávněné k převzetí. Odchylně od toho přechází nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení prodávaného zboží i u spotřebitelů na zákazníka již tehdy, jakmile prodávající předal věc speditérovi, dopravci nebo jiné osobě nebo instituci určené k provedení zaslání, pokud zákazník pověřil speditéra, dopravce nebo jinou osobu nebo instituci určenou k provedení zaslání provedením a prodávající zákazníkovi tuto osobu nebo instituci předtím neoznámil.
5.5. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávného nebo řádného nedodání zboží jemu samotnému. To platí pouze v případě, že nedodání nezavinil prodávající a ten s náležitou péčí uzavřel konkrétní zajišťovací obchod s dodavatelem. Prodávající vynaloží veškeré přiměřené úsilí k obstarání zboží. V případě nedostupnosti nebo pouze částečné dostupnosti zboží bude zákazník neprodleně informován a protiplnění neprodleně vráceno.
5.6. Při osobním odběru informuje prodávající zákazníka nejprve e-mailem o tom, že jím objednané zboží je připraveno k odběru. Po obdržení tohoto e-mailu si může zákazník po dohodě s prodávajícím zboží vyzvednout v sídle prodávajícího. V tomto případě nebudou účtovány žádné náklady na dopravu.
5.7. Pouázky jsou zákazníkovi zasílány e-mailem.
6. Výhrada vlastnictví
6.1. Vůči spotřebitelům si prodávající vyhrazuje vlastnictví k dodanému zboží až do úplného zaplacení dlužné kupní ceny.
6.2. Vůči podnikatelům si prodávající vyhrazuje vlastnictví k dodanému zboží až do úplného uhrazení všech pohledávek z probíhajícího obchodního vztahu.
6.3. Pokud zákazník jedná jako podnikatel, je oprávněn k dalšímu prodeji zboží s výhradou vlastnictví v řádném obchodním provozu. Zákazník postupuje prodávajícímu předem veškeré pohledávky z toho vzniklé vůči třetím osobám ve výši příslušné fakturované částky (včetně daně z obratu). Toto postoupení platí bez ohledu na to, zda bylo zboží s výhradou vlastnictví dále prodáno bez zpracování nebo po něm. Zákazník zůstává oprávněn k vymáhání pohledávek i po postoupení. Oprávnění prodávajícího k samostatnému vymáhání pohledávek tím zůstává nedotčeno. Prodávající však nebude pohledávky vymáhat, dokud zákazník plní své platební povinnosti vůči prodávajícímu, nedostane se do prodlení s platbou a nebude podán návrh na zahájení insolvenčního řízení.
7. Odpovědnost za vady (záruka)
Je-li zakoupená věc vadná, platí ustanovení o zákonné odpovědnosti za vady. Odchylně od toho platí:
7.1. Pro podnikatele
Pokud nepodstatná vada zásadně nezakládá nárok na nápravu vady, má prodávající právo zvolit způsob dodatečného plnění. U nového zboží činí promlčecí lhůta pro vady jeden rok od přechodu rizika; u použitého zboží jsou práva a nároky z vad zásadně vyloučeny. Promlčecí lhůta nezačíná běžet znovu, pokud v rámci odpovědnosti za vady dojde k náhradní dodávce.
7.2. Pro spotřebitele činí promlčecí lhůta pro nároky z vad u použitého zboží jeden rok od dodání zboží zákazníkovi, s výhradou následujícího bodu 7.3.
7.3. Výše uvedená omezení odpovědnosti a zkrácení promlčecí lhůty se nevztahují na věci, které nebyly použity v souladu s jejich obvyklým způsobem použití pro stavební dílo a které způsobily jeho vadnost; na škody způsobené ztrátou života, tělesným zraněním nebo poškozením zdraví, které vyplývají z úmyslného nebo nedbalostního porušení povinnosti prodávajícím, jeho zákonným zástupcem nebo pomocníkem; na jiné škody, které vyplývají z úmyslného nebo hrubě nedbalostního porušení povinnosti prodávajícím, jeho zákonným zástupcem nebo pomocníkem; a v případě, že prodávající vadu úmyslně zatajil.
7.4. Pro podnikatele zůstávají nedotčeny zákonné promlčecí lhůty pro nárok na regres podle § 478 BGB.
7.5. Jedná-li zákazník jako obchodník ve smyslu § 1 HGB, vztahuje se na něj obchodní povinnost prohlídky a reklamace podle § 377 HGB. Pokud zákazník nesplní tam stanovené oznamovací povinnosti, považuje se zboží za schválené.
7.6. Povinnost kontroly a oznámení u spotřebitelů
Zákazník je povinen dodané zboží bezodkladně po obdržení zkontrolovat, zda nevykazuje zjevné vady, poškození nebo odchylky od objednávky. Zjevné vady a přepravní škody je třeba prodávajícímu písemně nahlásit do 7 dnů od dodání (e-mailem na adresu info@betterwood.de). Skryté vady, které nebyly při vstupní kontrole rozpoznatelné, je třeba nahlásit neprodleně po jejich zjištění.
Tato povinnost slouží k rychlému objasnění a zajištění důkazů. Nedodržení této lhůty nemá vliv na zákonná záruční práva spotřebitele, může však zkomplikovat dokazování, jelikož po uplynutí této lhůty již nelze s jistotou určit, zda vada existovala již při dodání, nebo vznikla dodatečně — například v důsledku nesprávného skladování či zacházení — vznikla.
7.7. Správné skladování a zacházení
Dřevěné výrobky, zejména terasové prkna, musí být po dodání správně skladovány, aby nedošlo k jejich poškození. Zákazník je povinen dodané zboží až do jeho zpracování skladovat na suchém, krytém a rovném místě s dostatečným větráním. Škody, u nichž lze prokazatelně dokázat, že vznikly v důsledku nesprávného skladování (např. nechráněné skladování pod širým nebem za deště nebo při přímém slunečním záření), nesprávné manipulace nebo zpracování, nezakládají nárok na reklamaci vůči prodávajícímu.
7.8. Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, je požádán, aby zboží s viditelnými přepravními poškozeními reklamoval již u doručovatele a neprodleně o tom informoval prodávajícího. Pokud tak zákazník neučiní, nemá to žádný vliv na jeho zákonné nároky z vady.
8. Odpovědnost
Prodávající odpovídá zákazníkovi ze všech smluvních, smluvně podobných a zákonných, i deliktních nároků na náhradu škody a nákladů takto:
8.1. Prodávající odpovídá z jakéhokoli právního důvodu neomezeně při úmyslu nebo hrubé nedbalosti při úmyslném nebo nedbalostním zranění života, těla nebo zdraví
na základě záručního příslibu, pokud v tomto ohledu není upraveno jinak na základě kogentní odpovědnosti, jako například podle zákona o odpovědnosti za výrobek
8.2. Poruší prodávající z nedbalosti podstatnou smluvní povinnost, je jeho odpovědnost omezena na škodu, která je pro daný typ smlouvy typická a předvídatelná, pokud není podle předchozího odstavce stanovena neomezená odpovědnost. Zásadními smluvními povinnostmi jsou povinnosti, které smlouva podle svého obsahu ukládá prodávajícímu za účelem dosažení účelu smlouvy, jejichž splnění teprve umožňuje řádné plnění smlouvy a na jejichž dodržování se zákazník může pravidelně spoléhat.
8.3. V ostatních případech je odpovědnost prodávajícího vyloučena.
8.4. Výše uvedená pravidla o odpovědnosti platí i s ohledem na odpovědnost prodávajícího za jeho pomocníky a zákonné zástupce.
9. Uplatnění akčních poukazů
9.1. Poukazy, které jsou prodávajícím bezplatně vydávány v rámci reklamních akcí s určitou dobou platnosti a které zákazník nemůže zakoupit (dále jen „akční poukazy“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího a pouze v uvedeném období.
9.2. Jednotlivé produkty mohou být z akce s poukazem vyloučeny, pokud z obsahu akčního poukazu vyplývá odpovídající omezení.
9.3. Akční kupóny lze uplatnit pouze před dokončením objednávky. Dodatečné započtení není možné.
9.4. Na jednu objednávku lze uplatnit vždy pouze jeden akční kupón.
9.5. Hodnota zboží musí být alespoň ve výši částky uvedená na akčním poukazu. Případný zbývající zůstatek prodejce nevrací.
9.6. Pokud hodnota akčního poukazu nestačí k úhradě objednávky, lze k uhrazení rozdílu zvolit jeden z ostatních způsobů platby nabízených prodejcem.
9.7. Zůstatek na propagačním poukazu není vyplácen v hotovosti ani úročen.
9.8. Propagační poukaz není refundován, pokud zákazník vrátí zboží, které bylo zcela nebo částečně zaplaceno tímto poukazem, v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
9.9. Akční poukaz je převoditelný. Prodávající může s osvobozujícím účinkem plnit vůči příslušnému držiteli, který akční poukaz uplatní v internetovém obchodě prodávajícího. To neplatí, pokud prodávající ví nebo z hrubé nedbalosti neví o neoprávněnosti, obchodní nezpůsobilosti nebo chybějícím oprávnění k zastupování příslušného držitele.
10. rozhodné právo
10.1 Na všechny právní vztahy mezi stranami se vztahuje právo Spolkové republiky Německo, s výjimkou právních předpisů o mezinárodní koupi movitých věcí. V případě spotřebitelů se tato volba práva použije pouze v případě, že není odňata ochrana poskytovaná kogentními ustanoveními práva státu, v němž má spotřebitel obvyklé bydliště.
10.2. Tato volba práva se dále s ohledem na zákonné právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na spotřebitele, kteří v době uzavření smlouvy nepatří k členskému státu Evropské unie a jejichž jediné bydliště a adresa pro doručování jsou v době uzavření smlouvy mimo Evropskou unii.
11. Místní příslušnost
Pokud zákazník vystupuje jako obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo zvláštní fond veřejného práva se sídlem na území Spolkové republiky Německo, je výlučným místem soudní příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy sídlo prodávajícího. Pokud má zákazník sídlo mimo území Spolkové republiky Německo, je výlučným místem příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy sídlo prodávajícího, pokud lze smlouvu nebo nároky vyplývající ze smlouvy přičíst profesní nebo obchodní činnosti zákazníka. Ve výše uvedených případech je však prodávající v každém případě oprávněn obrátit se na soud v místě podnikání zákazníka.
12. Informace o online řešení sporů
12.1 Komise EU poskytuje platformu pro online řešení sporů na internetu na tomto odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Tato platforma slouží jako kontaktní místo pro mimosoudní řešení sporů vyplývajících z kupních smluv nebo smluv o poskytování služeb online, kterých se účastní spotřebitel.
12.2. Prodávající není povinen ani ochoten účastnit se řízení o řešení sporů před rozhodčí komisí pro řešení spotřebitelských sporů.
Informace pro zákazníky
Informace o totožnosti prodávajícího
Betterwood GmbH
Řídící společníci: Catherine Körting, Philip Jaeger
Rathenower Straße 30
D-10559 Berlín
Telefon: +49 (0)30 921 060 840
E-mail: info@betterwood.de
Obchodní rejstřík Berlin-Charlottenburg HRB 126186 B
DIČ: DE272236901